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      美洽電腦版v3.1.5官方版_美洽官方下載

      • 軟件大?。?/li>
      • 軟件語言:簡體中文
      • 授權方式:共享軟件
      • 更新時間:06-17
      • 軟件類型:國產軟件
      • 推薦星級:
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      美洽電腦版v3.1.5官方版_美洽官方下載
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        美洽電腦版v3.1.5官方版_美洽官方下載

        美洽智能在線客服系統,為企業提供云客服軟件,呼叫中心系統,AI智能客服機器人、外呼系統、工單系統、套電機器人等一站式saas客服營銷系統解決方案【可免費試用】支持網站\APP\微信\小程序\H5\抖音...此外美洽電腦板已經無縫打通客服云與銷售云,對話中即可將銷售線索信息一鍵同步至銷售云中,利用線索自動分配功能,銷售人員第一時間獲取銷售線索的全量信息,及時跟進,讓你不錯失任何一個銷售機會。

      美洽電腦版v3.1.5官方版_美洽官方下載

        美洽電腦版整體功能介紹

        打開在本站下載的美洽電腦版,進行賬號登錄,然后進入美洽工作后臺,左側可看到項目導航欄

        1、客服頭像內容

        點擊客服頭像可查看賬號信息、進行網絡診斷、退出設備的操作。

        2、客服賬號信息

        點擊【頭像—賬號信息】,可以查看/更改頭像、登錄郵箱、登錄密碼,查看真實姓名/工號;更改【真實姓名/工號】需在【設置】—【團隊與管理】—【客服與分組】處進行修改。

        首頁

        1、今日對話和訪客趨勢

        今日數據概覽(數據根據當前客服權限范圍顯示)

        權限為個人時,僅顯示當前客服賬號數據;權限為部分或者全部時,顯示權限內部分或所有客服賬號的總數據。

        權限更改:進入【設置】—【團隊管理】—【客服與分組】,點擊【客服賬號】—【編輯】進行【權限設置】即可。

        2、今日客服狀態

        顯示企業所有客服賬號的當前狀態(隱身/在線/離線),以及客服的對話數據等。

        隱身狀態:已登錄美洽+不會進入新對話+占用坐席

        在線狀態:已登錄美洽+可進入新對話+占用坐席

        離線狀態:未登錄美洽+不會進入新對話+不占用坐席

        美洽客服如何拉黑無效惡意用戶

        對話中針對該用戶進行拉黑,加入黑名單;

        在【設置-顧客-黑名單】中進行IP字段拉黑,生效后該IP字段內將無法發起對話;

        美洽電腦版如何設置客服自動上下線時間

        設置后,對應設置的客服在非服務時間,將不會接待新的對話,即使客服狀態為在線!

        在【設置-團隊管理】,選擇「服務時間」:

        點擊“添加自動規則”,填寫規則信息,為某個客服組或任意客服設置服務時間;

        軟件優勢

        1、全渠道一鍵集成

        高效客服工作臺,個性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度。

        2、多姿多彩,與你的品牌渾然一體

        美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺的設置,只需要點點鼠標,即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

        3、多入口接入,適應性強

        (1)美洽客服軟件支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式,美洽支持所有手機瀏覽器,并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。

        (2)桌面網站:設計優雅,兼容性好,提供頁內和彈窗兩種形式。

        (3)移動應用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

        (4)提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。

        4、對話功能強大

        (1)客服可隨時和顧客說話,訪問即開通,客服可實時看到顧客所輸入的內容。

        (2)留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發送。

        (3)在手機上,顧客可實時拍照發送給客服。

        (4)顧客使用美洽客服 SDK 應用時,可直接向客服發送語音消息。

        5、完善的報表數據統計功能

        (1)使用網頁插件后,可以統計到網站的訪問量信息,包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量,并支持多維度交叉分析轉化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。

        (2)對話導出,可按多條件組合篩選特定對話,以 CSV 格式導出。

        (3)客服工作統計導出到本地,便于統計和考核客服績效等。

        6、強大的管理功能

        (1)美洽提供了多種對話分配方式,系統會自動分配客服,也可以實現客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。

        (2)客服評價,顧客可對當前接待客服打分,會在統計中展現。

        (3)客服響應及時率統計,美洽對每條消息的回復及時率做統計。

        (4)對話分級,管理員可設定不同等級對話的條件,系統自動分級。

        7、更多高級功能

        (1)快捷回復,客服可以在快捷回復里添加常用話術。

        (2)快速調用,客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。

        (3)可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

        (4)美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能,便于后續聯系跟進。

        (5)客服可以為顧客設置是否預約狀態,便于為預約顧客進行服務。

        (6)根據企業需要,可選擇為顧客創建自定義字段,如訂單號等。

        美洽客服分配規則

        美洽有5種基礎分配規則及一種高級分配規則,這些規則可以滿足絕大多數客戶的需求,有些客戶對這些規則不是太理解,下面簡單介紹各個規則:

        1、按排序輪流分配

        這個好理解,也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員,來一個對話時先分配給客服A,再來一個對話分配給客服B,再來一個對話分配給客服C,再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。

        2、按排序優先分配

        按一定的順序優先分配給前面的客服,當前面的客服人員達到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員,客服A的服務上限是3,客服B的服務上限是5,客服C的服務上限是10,來一個對話先分配給客服A,再來一個對話還是分配給客服A,再來一個對話還是分配給客服A,再來一個對話如果此時客服A已經達到服務上限了,則分配給客服B,再來一個對話先看客服A是否到達上限如果達到檢查客服B是否到達上限,沒有就分配給客服B,到達就分配給客服C,以此類推,這樣的結果是排在前面的客服獲得的對話最多,排在后面的客服對話少。注意,當客服A某個對話結束后,再有對話還會先分配給客服A,總之始終要滿足前面的客服到達最大對話數才會分配給下一位客服。

        3、按當前負載分配

        優先分配給當前對話數最少的客服,有對話進來時,系統會檢查看看當前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當前對話數是2、客服B當前對話數是1、客服C當前對話數是3,那么對話進來就會分配給客服B。

        4、補齊分配

        當有對話進來時,系統會自動檢測當前客服過去24小時內分配的對話總數,將對話分配給對話數最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個,客服B過去24小時對話了230個,客服C在過去對話了100個,那么進來的對話會分配給客服C。注意:如果某個客服之前都沒上線,后來才上線那么進來的對話都會先分配給后上線的客服。

        5、隨機分配

        這個好理解,有對話進來系統會隨機分配給某個一個客服人員。

        6、高級分配

        前面講的幾點都是基礎分配,美洽還有高級分配規則,高級分配的優先權高于基礎分配,有對話進入時系統會先按高級分配進行,如果不符合高級分配才按基礎規則進行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區進行分配。例如某些機構需要將不同地區的來訪對話分配給當地的機構客服人員來接待。

        注意:以上分配規則只針對在線的客服及沒有達到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

      點下面下載:(推薦使用"迅雷"進行下載,系統堂QQ交流群: )

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